Refund and Returns Policy

Terms & Conditions of Warranty Claim for Smart Devices and Other Service

🔸 ডিভাইসের Active / Inactive স্ট্যাটাস অপরিবর্তন করলে যেকোনো কারণে সেটা ইন এক্টিভ করে দিলে সেটা কভারেজের আওতাভুক্ত নয়। সরকারি/বেসরকারি BTCL রেজিস্ট্রেশন কর্তৃক অথবা Apple Planet BD এর মাধ্যমে আইএমইআই রেজিস্ট্রেশন না করলে Warranty Claim গ্রহণযোগ্য হবে না।
🔸 Government Policy অনুযায়ী BTCL রেজিস্ট্রেশন সহ সকল আনুষ্ঠানিকতা পূরণ করলেই Warranty প্রযোজ্য হবে।
🔸 Direct Warranty (হ্যান্ডসেট/ট্যাব সহ) ক্ষেত্রে শুধু মাত্র SmartPhone/Tab/TV/MacBook ইত্যাদির Body ও Software সমস্যার ক্ষেত্রে Warranty Claim করতে পারবেন, চার্জার বা কেবল এই ক্যাটাগরির অন্তর্ভুক্ত নয়।
🔸 চার্জার/কেবল ইত্যাদির সমস্যা থাকলে সেটা Accessories Warranty Claim এর অন্তর্গত হবে না।
🔸 4G/3G Network Switching সমস্যা হলে তা কভারেজের আওতায় নয় (যেমনঃ 4G/Auto/2G/3G অপশন না থাকা)।
🔸 AMOLED Display Panel এর ঝলকানি সমস্যা (Burn/Shadow/Green Tint/Yellow Tint) ও Display Calibration সমস্যা Warranty Claim এর অন্তর্ভুক্ত নয়।
🔸 Glass বা Metal এর বডির ওপর ক্ষুদ্র স্ক্র্যাচ/চিহ্ন/স্পট অথবা ব্যাবহারের কারণে Overheat অথবা যেকোনো ভিজিবল চিহ্ন Warranty Claim এর অন্তর্গত নয়।
🔸 ফোনের চার্জিং টাইম, ব্যাকআপ টাইম এবং সেটের পারফর্মেন্স সকলের জন্য একইরকম নয়। সেটআপের সুবিধার্থে কিছু ফিচার বা সেটিংস সাধারন ভিন্নতা থাকতে পারে।
🔸 ডিভাইসের এক্সটার্নাল/ইন্টার্নাল কোন ক্ষতির জন্য কোম্পানী দায়ী নয়।
🔸 Smartphone/Tab / MacBook (Parts / Hardware excluded) এর জন্য সর্বোচ্চ ১ (এক) বছরের বিনা সার্ভিস ওয়ারেন্টি। হার্ডওয়ারের বা মাদারবোর্ড সমস্যার কারণে সেট রিপ্লেস করতে পারবে না। সার্ভিস চার্জ (Parts Installation Charge) অ্যাপল প্লানেট বিডি থেকে নির্ধারিত হবে।
🔸 যদি ফিজিক্যাল ড্যামেজ (স্ক্র্যাচ বা ডিসপ্লে ফাটা) থাকে তাহলে ওয়ারেন্টি ক্লেইম বাতিল হবে।
🔸 ওয়ারেন্টি ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ঃ Physical Damage / Scratch | লিকুইড ড্যামেজ।
🔸 সফটওয়্যার সমস্যা (Internal / External)। ব্যবহারকারীর ভুলে অপারেটিং সিস্টেম মডিফিকেশন (Root / Brick / Jailbreak)
🔸 ডিভাইসের হিটিং/ব্যাটারির সমস্যা যেমন Over- Heating, Battery Draining, Battery Health Decreasing, Device Lagging ইত্যাদি।

⸻

Terms & Conditions for Accessories Warranty Claim

Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)

✅ যেকোনো প্রকার রিফান্ড ২০ (বিশ) কর্মদিবসের মধ্যে প্রযোজ্য হবে।
✅ রিফান্ড শুধুমাত্র ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার অথবা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে সম্পন্ন করা হবে।
✅ রিফান্ডের আবেদন যাচাই-বাছাই ও প্রক্রিয়াকরণ Apple Planet BD-এর নিয়ম অনুসারে পরিচালিত হবে।
✅ সকল প্রকার রিফান্ড, ওয়ারেন্টি ক্লেইম, এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন সংক্রান্ত নীতিমালা কোম্পানির বিবেচনায় পরিবর্তন বা পরিমার্জনের অধীন।

📌 দ্রষ্টব্যঃ Apple Planet BD যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই নীতিমালায় পরিবর্তন/পরিমার্জন/বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।

Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)